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                室內設計師談單的流程
                   

                 

                談單的基本流程為:
                 
                       確定初步意向→看房和測量→繪制草圖方案和簡單報價→和客戶達成大致方案共識→做詳盡方案和細節報價預算→商討并確定方案及造價→簽單并預收工程款
                 
                談單要點:
                 
                    1、 客戶咨詢時, 應首先向客戶介紹公司的市場地位,工程特點(質量上乘)、分級報價(質量價格比合理)、施工流程(八級質量保障體系)。
                 
                  2、 咨詢時, 設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況, 確定裝修級別、設計風格、主要材料, 做好客戶登記, 安排好量房時間。
                 
                  3、 根據客戶的消費取向, 主動為其推薦相應價位。
                 
                  4、 設計師應向客戶準確解釋公司不同,價位在價格、工藝做法、材料上的區別和共同點。
                 
                  5、 當客戶要求做概算時,應嚴格按報價單進行(報價單上沒有的項目須經公司技經部門認可)。
                 
                  6、咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。
                 
                  7、客戶同意委托我公司裝修后,收取500元量房服20、務費(工程尾款中扣除),并向客戶開具公司收據,嚴禁打白條。
                 
                    8、報價時,應嚴格按公司統一報價做工程項目報價,如有不清楚的項目應向公司技經部門及時咨詢,不得擅自改動規定報價。
                 
                  9、報價時,嚴禁低點切入、漏項報價(誤差不允許超過10%)。
                 
                  10、嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。
                 
                全程服務規范:
                 
                  1、設計師實行全程服務,應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。
                 
                  2、設計師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關部門。
                 
                  3、交底人員包括客戶、設計師、巡檢和工長及現場負責人。
                 
                  4、現場交底時,由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果,工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。
                 
                  5、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作,或者文件不齊,另一方可拒絕在交底單上簽字,并上報公司,所造成的損失,由責任方負責。
                 
                  6、設計師應在工程中期驗收前,約請客戶至施工現場,共同進行中期設計驗收。
                 
                  7、中期預決算后加項,設計師應向客戶說明,需當時付95%的款。
                 
                  8、設計師應在工程開工至竣工期間內,與客戶保持密切的聯系,發現問題,及時協調、處理,消除投訴。
                 
                  1、介紹:熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位,設計特點(設計小組和“三個不做、四個少做”等設計理念)、施工流程(八級質量保障體系)、分級報價和付款方式。
                 
                  2、溝通:仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路,與客戶就未來的房間設計做充分的溝通,提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。
                 
                  3、客戶資源登記:客戶咨詢時,及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。
                 
                  4、簽約:量房后開始設計、繪圖、報價,與客戶充分溝通、達到客戶要求后,簽訂正式合同,簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額60%的首期款,簽約后設計師應在一日內將合同交至質量技術經濟部審核,以便及時安排開工事宜。
                 
                  5、開工:合同簽訂三日后開工,由工程部統一安排施工隊,設計師、巡檢、工長和客戶在開工當日,同時到現場交底。
                 
                  6、施工:工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工,嚴禁在施工工藝上偷工減料,在材料使用上以次充好,每月公司將對施工工程進行評比,評處最好和最差的工程、獎優罰劣,重獎重罰。
                 
                  7、質量檢查:每個在施工程,工程部巡檢每周至少去1次,認真檢查工程質量、工程進度和現場文明情況,發現問題,及時處理
                 
                 
                  8、電話回訪:每個在施工程,公司電話回訪員每周至少電話回訪1次,對于客戶反饋,認真記錄,并于當日轉至工程部和客戶服
                 
                務部。
                 
                  9、投訴處理:工程在施工過程中,遇到客戶投訴時,投訴到部門時,應由部門負責人及時處理,部門無法解決時,應將投訴及時轉至客戶服務部,由客戶服務部及時協調、監督各相關部門處理,客戶服務部填寫投訴承辦單(一式兩份),責任人處理完后將承辦單交回客戶服務部,客戶服務部電話落實承辦情況,并于每周例會向總經理匯報。投訴至接待員處時,接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉至責任部門及客戶服務部,責任部門將處理結果報回投訴接待員處,由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報總經理處理及反饋至責任部門。
                 
                  10、中期驗收:工程至中期時,應由設計、工長和客戶共同到現場進行中期驗收(設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收),中期驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額35%的中期款。 
                 
                       11、竣工驗收:工程完工當日,應由工長召集設計、巡檢、客戶共同到現場進行竣工驗收,竣工驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款(扣除500元的量房服務費),客戶憑付款收據在前臺接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。
                 
                  12、工程保修:合同竣工后,有1年的保修期。
                 
                  13、客情維護:工程竣工后,保修期內電話回訪員、設計師每隔一季度,應對客戶進行電話回訪,發現問題,及時協商解決,做好客戶維護工作。
                 

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